Ośrodki Sportu i Rekreacji

Program 2-3 dniowego szkolenia seminaryjnego (zajęcia teoretyczne i ćwiczenia) będzie obejmował 20-30- jednostek dydaktycznych w trakcie których realizowana będzie następująca tematyka:

• Charakter prawno - finansowy instytucji prowadzących działalność sportową, rekreacyjną oraz odnowy biologicznej i fitness;
• Charakterystyka klienteli obiektów sportowo - rekreacyjnych oraz fitness i umiejętność ich obsługi;
• Jakość usługi rekreacyjnej i fitness, jej przebieg i zakres gwarancji;
• Nabywca usług sportowo - rekreacyjnych i fitness;
• Charakterystyka trudnego klienta i specyficzna umiejętność jego obsługi;
• Dystrybucja i realizacja usług w obiektach sportowo - rekreacyjnych;
• Czynniki wpływające na postępowanie konsumentów w obszarze rekreacji i fitness;
• Kompetencje pracownika OSiR w zakresie komunikacji interpersonalnej (pracownik - klient - pracownik;
• Charakterystyka i organizacja stanowisk pracy pierwszego kontaktu z klientem w obiektach OSiR i fitness;
• Asertywność;
• specyficzne typy zachowań klientów - jak ustrzec się przed manipulacją?
• Metodologia rozwiązywania konfliktów;
• Kodeks etyczny pracownia OSiR;
• Obowiązki organizatora i bezpieczeństwo uczestników zajęć, widowisk i imprez sportowo - rekreacyjnych - podstawy prawne w tym zakresie.